培訓(xùn)感悟

（商旅票務(wù)公司：陳劍梅）

近日，有幸參加了鄭明亮老師的講課，收獲頗豐，感觸良多，感謝公司提供與名師面對(duì)面的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。不知不覺(jué)在我們公司已經(jīng)實(shí)習(xí)滿(mǎn)一個(gè)月了。雖然只是短短的一個(gè)月時(shí)間，但是從剛開(kāi)始的機(jī)票崗到現(xiàn)在的商旅崗，在這一個(gè)月的學(xué)習(xí)和實(shí)踐中，還是有了很多收獲和感悟。

無(wú)論是機(jī)票崗還是商旅崗，我們的工作宗旨都是一樣的，就是為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)熱情細(xì)致周到的服務(wù)，為公司帶來(lái)高效益和樹(shù)立良好的品牌形象。首先在服務(wù)客戶(hù)的工作中，第一個(gè)要做到的就是專(zhuān)業(yè)。這就需要自己虛心的向同事們請(qǐng)教學(xué)習(xí)，不懂的就要不恥下問(wèn)，并在實(shí)際工作中積累各種各樣的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，不斷的改進(jìn)自己的業(yè)務(wù)技能。只有積極主動(dòng)的學(xué)習(xí)更多的業(yè)務(wù)知識(shí)，才能讓自己變得更專(zhuān)業(yè)，才能贏得客戶(hù)的信任和尊重。其次就是要具備良好的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能，在與客戶(hù)的接觸和交談中，禮貌專(zhuān)業(yè)的措辭和真誠(chéng)熱情的態(tài)度，會(huì)讓自己在客戶(hù)心目中樹(shù)立良好的印象，也會(huì)給公司帶來(lái)好的口碑和形象！

在這一個(gè)月的學(xué)習(xí)和工作中，除了業(yè)務(wù)知識(shí)的不斷完善和做好本職工作外，讓我感觸最深的，就是無(wú)論在工作還是為人處事，都要有責(zé)任心和真誠(chéng)的態(tài)度。一張訂單，一張機(jī)票，都關(guān)系到公司的利益和評(píng)價(jià)！細(xì)心負(fù)責(zé)的處理每一張訂單和機(jī)票，耐心熱情的對(duì)待每一位打電話(huà)來(lái)咨詢(xún)業(yè)務(wù)的客戶(hù)，這些日復(fù)一日的日常工作，看似簡(jiǎn)單，但是要堅(jiān)持日復(fù)一日的做好，卻是相當(dāng)不容易的！除了要堅(jiān)持執(zhí)行好這些日常工作之外，細(xì)節(jié)的注重也是很重要的。當(dāng)客人預(yù)定機(jī)票的時(shí)候可以順便問(wèn)一句：您到達(dá)以后的住宿都安排好了嗎？如果您需要預(yù)定酒店，我們也可以為您提供服務(wù)！在客人預(yù)定酒店的時(shí)候，也可以關(guān)切的問(wèn)一句：您的行程都安排好了嗎？需要我們幫您預(yù)訂機(jī)票或者車(chē)票嗎？簡(jiǎn)單的一句問(wèn)候和提醒，也許會(huì)給我們帶來(lái)額外的業(yè)務(wù)和收入，同時(shí)也能讓客戶(hù)感受到我們真誠(chéng)熱情的服務(wù)和對(duì)他的關(guān)心。要做到這些，就需要我們對(duì)公司和工作的責(zé)任心，要把工作當(dāng)成自己的事業(yè)來(lái)經(jīng)營(yíng)。

這些都是我實(shí)習(xí)期間的收獲和感悟。在工作中我還存在很多不足，很多細(xì)節(jié)和該做好的地方都還做得不夠。跟同事們共事的這段日子，我在她們身上學(xué)到了很多東西，比如專(zhuān)業(yè)，比如責(zé)任心……未來(lái)的工作中，我仍需繼續(xù)努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，多想多問(wèn)多做事，把自己的不足改進(jìn)，讓自己變得更合格更專(zhuān)業(yè)！